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ASSISTANT(E) Chargé(e) d'études QUALITE

Chargé d'études
CDD (4 mois)
Bac+3 (ou équivalent)
Débutant
Plein Temps 15 KEuro - 30 KEuro PARIS 15EME (75)
Postuler
Ref. : 4ka0kn

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Spécialisé dans l’industrie touristique, le Groupe est aujourd’hui le leader incontesté des études marketing sur le marché hôtelier et touristique européen.

Notre expérience et nos références nous permettent d’agir en temps réel et de trouver les solutions les plus favorables, au cas par cas.

Notre équipe d’experts est bien armée pour élaborer des études et des plans d’actions sur-mesure avec le souci constant de réactivité permanente, de transparence, et de respect des engagements.

Group maîtrise totalement l’ensemble des méthodologies propres à l’analyse et dispose ainsi des meilleurs moyens pour vous offrir :

- la base de données la plus complète dans le monde (hors Etats-Unis) de recensement de l’activité hôtelière
- les conseils et les études sur-mesure de l’observatoire hôtelier leader en France et en Europe
- une expertise sur les faisabilités de projets et évaluations d’actifs hôteliers
- la mesure et la gestion de la qualité de votre établissement ou réseau
- les études sectorielles, références pour toute l’industrie hôtelière européenne

Les services à la clientèle :

Forts de notre expérience historique dans la mesure de la qualité dans le secteur hôtelier et du tourisme, nous avons développé une solide expertise qui nous permet d’aborder tous les profils de services à la clientèle, qu’ils viennent d’une source tertiaire ou industrielle.Dès qu’il y a une interaction entre une entreprise et ses clients, peut agir avec son dispositif d’écoute client et de gestion de la qualité.

Notre savoir-faire :

comprendre et analyser les besoins de vos clients
adapter vos prestations à leurs attentes
élaborer des plans d’actions opérationnels et vous conseiller dans leur mise en place
mettre à votre disposition des outils très opérationnels, véritables aides au management interne et à la fidélisation des consommateurs

Nos démarches qualité s'adressent à toutes les entreprises désirant offrir le meilleur à leurs clients et conscientes que la qualité est un véritable engagement opérationnel au quotidien.

Mission proposée :
RESPONSABILITES PRINCIPALES :
- Recrutement et formation des clients mystères / auditeurs
- Planification et suivi des visites mystères / audits
- S’assurer du respect des frais et deadline impartis par les auditeurs
- Contrôler le travail des auditeurs et autres intervenants terrain
- Effectuer les corrections des rapports de visites mystères avant diffusion au client final
- Création des notes de frais pour remboursement missions
- Aide à la création de synthèses de résultats

Profil recherché :
Bac +3 minimum Hôtellerie, tourisme, restauration, qualité

RESPONSABILITES PRINCIPALES :
- Recrutement et formation des clients mystères / auditeurs
- Planification et suivi des visites mystères / audits
- S’assurer du respect des frais et deadline impartis par les auditeurs
- Contrôler le travail des auditeurs et autres intervenants terrain
- Effectuer les corrections des rapports de visites mystères avant diffusion au client final
- Création des notes de frais pour remboursement missions
- Aide à la création de synthèses de résultats

Compétence(s) recherchée(s)

Autonomie
Rigueur
Anglais
Excel
Office
Word

Avantages

Ticket-repas
Mutuelle
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