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Chargé de service client H/F

Formateur
Service après-vente
CDI
Bac+2 (ou équivalent)
Junior (< 5 ans d'expériences)
Plein Temps 15 KEuro - 30 KEuro PARIS 12EME (75)
Postuler
Ref. : vewjfm

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Start-up engagée dans la transformation des modes de décision et de gouvernance des organisations, notamment politiques, vous propose de rejoindre sa CivicTeam et l’aider à moderniser notre démocratie et notre société… dans la joie et la bonne humeur !
Début souhaité : dès que possible pour un CDI.

Mission proposée :
Votre rôle

Sous la responsabilité de la Responsable de l’assistance client, vous serez garant.e de la bonne maîtrise de la plateforme par nos clients et de son amélioration. Vous serez également le lien entre les clients, l’équipe Produit et l’équipe Conseil. Vos missions seront les suivantes :

Assister nos clients et utilisateurs à l’utilisation de la plateforme

• vous serez en première ligne pour répondre aux demandes et questions relatives à l’utilisation de la plateforme par email ;
• vous accompagnerez nos clients à la prise en main et la mise en place de leur plateforme ;
• vous diagnostiquerez des dysfonctionnements, résoudrez des problèmes simples et remonterez les bugs rencontrés par les utilisateurs à l’équipe technique.


Former les clients

• vous serez amené.e à vous déplacer en France, éventuellement à l’étranger, pour former nos clients au paramétrage de leur plateforme ;
Intégrer les contenus
• grâce à votre connaissance pointue de la plateforme (pas d’inquiétude, on vous forme !), vous serez amené.e à intégrer des contenus sur les instances de certains de nos clients.


Tester et documenter les nouvelles fonctionnalités

• vous prendrez soin de tester chaque nouvelle fonctionnalité avant de les mettre en ligne, en interaction avec notre équipe de développement. Vous rédigerez les différents articles de la documentation en ligne à l'attention des clients.


Participer à la conception de la plateforme

• Fort(e) de l'expérience acquise auprès des clients et de votre pratique du produit, vous serez associé(e) à la conception. En coulisses, vous donnerez de l'écho à la voix de nos clients.

Profil recherché :
Nous recherchons un.e chargé.e de service client ayant :
• un français impeccable à l’oral comme à l’écrit
• un excellent niveau d’anglais (we mean that)
• une réelle aisance avec le numérique et une connaissance des CMS (type WordPress)
• un sens du travail en équipe
• rigueur et organisation
• un attrait pour la “chose publique”
• une aisance relationnelle

Rémunération et avantages
• une rémunération de 23k/an
• un titre de transport pris en charge à 50% ;
• des titres restaurant pris en charge à 60% ;
• un ordinateur portable de qualité + un écran géant ;
• du café et du thé à volonté (et de temps en temps des croissants et pains au chocolat/chocolatines) ;
• une ambiance détendue !

Compétence(s) recherchée(s)

Autonomie
Cms
Web
Informatique
Formateur
Formation

Langues

Français - Niveau : Courant - Langue maternelle
Anglais - Niveau : Très bon
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