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Technicien support N1 web (H/F)

Télé assistance
CDI
Junior (< 5 ans d'expériences)
Plein Temps GRENOBLE (38)
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Ref. : 0xxvhi

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Acteur unique et pluridisciplinaire, engagé dans la transformation digitale des organisations. Nous inventons et fabriquons des expériences et des usages au service de l’épanouissement des Hommes.

Présent depuis plus de 15 ans au cœur des métiers du conseil en stratégie, de la formation, du coaching et du management, il est unique en France et en Europe en tant qu'acteur de référence de la "BrainTech".

Nos solutions intègrent sciences cognitives et technologies du digital autour de 4 enjeux majeurs pour les organisations :

#TRANSFORM : Repenser la stratégie, l'organisation et les pratiques managériales
#EMPOWER : Favoriser et stimuler le développement des talents
#LEARN : Créer et déployer des expériences d'apprentissage innovantes et engageantes sur-mesure
#CARE : Améliorer le bien-être et la santé par des activités originales de stimulation cognitive

La société, c'est aujourd’hui une 100aine de collaborateurs, situés entre Paris, Lyon, Grenoble, Toulouse et New York.

Mission proposée :
En permanente évolution technologique, la société recherche un nouveau collaborateur pour construire sa nouvelle équipe grenobloise de support.

Votre travail s’intégrera d’une part avec les équipes projets internes (développement et chefs de projets) et d’autre part, les clients ayant reçu livraison d’un produit.

Objectifs :
• Réceptionner les demandes : Insérer la demande de support reçue par téléphone ou par mails dans l’outil de ticketing.
• Résoudre les demandes : Après caractérisation de la demande de support, proposer une solution grâce à votre expérience personnelle ou extraite depuis la base de connaissance. Sinon orientation vers le service N2 correspondant.
• Assurer le suivi des demandes existantes : Informer les interlocuteurs sur les délais de résolution et relancer les interlocuteurs pour accélérer l’avancement des demandes.
• Alimenter la base de connaissance : Insérer de nouvelles résolutions et mettre à jour les procédures existantes dans la base de connaissance.
• Soutenir les projets : Réaliser des tests fonctionnels et UI dans un esprit Agile en collaboration avec l’équipe IT.

Profil recherché :
Vous travaillerez principalement en contact de technologies orientées web (HTML, CSS, PHP, NODEJS…) en association avec l’exploitation de modules de formation e-learning (SCORMs).

Métier :
• Etre à l’aise avec les différents navigateurs web existant et savoir utiliser leur console de développement.
• Connaître les principales commande de navigation sous un système GNU/Linux
• Etre capable d’interpréter des logs applicatifs et serveurs.
• Être capable de rechercher des solutions par soi-même
• Maintenir une veille technologique

Sens relationnel :
• Répondre au téléphone avec enthousiasme et assurance.
• Vous devez accompagner votre interlocuteur à formuler correctement sa demande et tenir des propos rassurant si nécessaire.

Langues à maîtriser :
• Français : Lire, écrire et parler correct exigé
• Anglais : Lire et écrire obligatoire. Parler est un plus appréciable.

Compétence(s) recherchée(s)

Conseils
Dynamique
Méthodique
Rédactionnel
Css
Html
Javascript
Linux debian
Maitrise pack office
Nodejs
Outils bureautiques
Php

Langues

Français - Niveau : Courant - Langue maternelle
Anglais - Niveau : Compréhension

Avantages

Ticket-repas
Mutuelle
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