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Technicien support presse numérique F/H

Technicien
Service après-vente
CDI
Bac+2 (ou équivalent)
Sénior (> 5 ans d'expériences)
Plein Temps 45 KEuro - 60 KEuro LYON 7EME (69)
Postuler
Ref. : b0unco

Affinités de votre profil avec cette annonce

Poste
Compétence
Langue
Contrat
Distance

Descriptif du poste

Le cabinet est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : techniques de vente, management, procédés d’impression, façonnage, dématérialisation, BPO, éditique, routage, packaging, normes...

Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions scrupuleusement votre candidature, échangeons avec vous sur celle-ci et l'envoyons ensuite à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client). Nous avons ainsi un rôle d'entre-metteur entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance pour les accompagner dans leur recrutement.

Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à cœur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons. Chacune de nos missions de recrutement dans les industries graphiques est ainsi menée par nos consultants avec toute la bienveillance nécessaire.

Mission proposée :
L'EMPLOYEUR

Notre client est un grand constructeur de matériel d'impression, leader mondial dans le domaine de l’imagerie et de l’innovation, dont la mission est de dépasser les attentes de ses clients partout dans le monde en leur proposant des technologies de haute précision, compactes et économes en énergie. Ils proposent à l’international une large palette de produits, des imprimantes domestiques aux traceurs grands formats.

Avec 81000 salariés répartis dans 85 filiales à l'échelle internationale, ce groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de près de 8,5 milliards d'euros.


VOS MISSIONS

Notre client recherche aujourd’hui un(e) Technicien(ne) Support Presse Numérique, qui rejoindra son équipe support technique.

Le/La Technicien(ne) Support Presse Numérique sera le premier point de contact pour tous les problèmes techniques relatifs à ses clients possédant une imprimante numérique grand format (étiquettes grand format) et disposant d’un contrat de service.

Dans le cadre de vos fonctions, vous offrirez une assistance technique aux clients de notre client, ainsi qu’à ses partenaires de services, en coordonnant la résolution des problèmes.

Vous aurez ainsi pour missions principales :

- Assurer un support technique de 1er niveau à distance pour les clients une presse numérique et aux partenaires des services : identifier le produit et le contrat de service associé, déterminer s’il s’agit d'un problème matériel ou logiciel et offrir une solution ou une réponse immédiate ou bien engager l’action appropriée pour assurer la résolution du problème.
- Déterminer les activités de support à réaliser, notamment l’installation, la maintenance, les événements de service ; et lorsque cela est nécessaire, affecter des ressources internes (Ingénieurs) et externes (partenaires de service) pour satisfaire aux contrats de niveau de service (SLA) convenus.
- Assurer un support technique spécialisé à distance (2ème niveau) pour les clients et les partenaires de service.
- Superviser l’ensemble des événements de service, de la création à la résolution, et s’assurer que le service fourni est finalisé et consigné dans SAP conformément aux normes de qualité.
- S’assurer de la disponibilité des pièces de rechange pour les ingénieurs internes et externes.
- Assurer occasionnellement des interventions de support sur site, à des fins de pré-installation, installation, maintenance et formation.
- Former et contrôler les partenaires de service sur les processus à respecter.
- Analyser les rapports d’indicateurs clés de performances (KPI) pour les événements de service, ainsi que le taux d’échec, et s’assurer que les problèmes font l’objet d’un suivi auprès des partenaires de service.
- Assurer l’escalade des problèmes jusqu’à l’équipe de support technique de 3ème niveau, le cas échéant.


Rémunération : 40-50K€, selon le profil.

Le poste est situé à Lyon (France), sous la responsabilité hiérarchique du Superviseur Technique.

Ce poste peut occasionner des déplacements ponctuels en semaine et weekends sur le territoire national.

Profil recherché :
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en électromécanique, génie électrique ou formation technique similaire.

Vous justifiez d’une expérience d'au moins 4 ans dans le service (secteur de l’imprimerie), le support technique ou le support de production.

Vous avez une expérience dans l’utilisation des logiciels de prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, si possible flux de production ESKO) et en colorimétrie utilisée dans le secteur de l’imprimerie.

Vous possédez une expérience reconnue dans la mise en œuvre de solutions pratiques au sein d’un environnement de support et avez des connaissances solides en électromécanique.

Vous avez une pratique courante du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (lecture et rédaction de rapports et de documents techniques, participation à des formations…).

Vous maîtrisez les logiciels Microsoft Office.

La connaissance d’un ERP tel que SAP serait appréciée.

Vous aimez travailler en équipe et savez être efficace dans l’urgence, dans le respect des échéances imparties, avec une charge de travail variable.

Enfin, vous avez des qualités pour planifier et organiser le travail des colloborateurs(rices) et vous savez gérer les priorités.

Compétence(s) recherchée(s)

Anglais
Electronique
Informatique
Maintenance
Impression

Langues

Anglais - Niveau : Très bon
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