Responsable service clients e-commerce F/H
Affinités de votre profil avec cette annonce
Descriptif du poste
Description du poste
Imprimerie française dynamique sur le marché de l'impression et du façonnage. Notre centre de production de 5000 m², situé à Toulouse nous permet de proposer une large gamme de produits.
Nos engagements et nos valeurs sont :
- L’éco-responsabilité Une de nos priorités est de limiter notre impact sur l’environnement. Nous sommes accrédités PEFC, Imprim’Vert et Iso 14001.
- Une production 100% française. Nous sommes une entreprise toulousaine, comptant une centaine de collaborateurs.
- L’innovation : nous avons à cœur de toujours nous améliorer, en investissant dans notre parc machine et en développant des outils numériques s’adaptant aux besoins des clients.
Nos sites internet nous permettent de nous adresser à différents types de clients (particuliers comme professionnels) et de proposer des gammes de produits différents allant de la carterie aux livres personnalisés, à de la communication publicitaire.
Notre priorité est d’apporter un service qui soit réactif, efficace et humain.
Mission proposée :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou un(e) responsable du service clients dédié aux activités e-commerce.
Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 5 personnes dédiée à notre clientèle e-commerce dont les missions principales sont:
· Accueillir et renseigner les clients par email et par téléphone
. Comprendre, analyser et conseiller les demandes clients
· Gestion des interactions avec les différents services (informatique, marketing…)
· Traiter les litiges et les conflits résultant d’un SAV en interaction avec le service qualité
· Formaliser les retours clients dans le but d’améliorer notre offre
Sous la responsabilité du Président, vous réalisez des analyses sur les performances d'activité des sites internet et participez à leurs évolutions. Vous êtes membre du comité de Direction
Profil recherché :
Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, la personne est doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client. Motivé(e) par ce poste, le candidat a les capacités de s'intégrer dans une équipe performante et motivée.
Qualités recherchées pour le poste :
De formation BAC+2 en commerce ou en graphisme, vous disposez d’une expérience significative dans la relation client ainsi que d’une première expérience de management qui vous a permis de développer votre esprit d’équipe.
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens relationnel et commercial avec un fort goût pour le service. Rigoureux(se), vous savez également faire preuve de polyvalence et d’adaptabilité.
Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre
Avantages :
Épargne salariale
Prise en charge du transport quotidien
RTT
Titre-restaurant
Travail à domicile
Programmation :
Du lundi au vendredi
Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
13ème Mois
Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel